En bref
Commencez par le compte concerné, puis suivez son activité. Le total d’un client, une demande en attente et une opération terminée répondent à des questions différentes.
Commencez par le compte concerné
La vue d’ensemble regroupe les soldes ; la page Comptes permet d’examiner chaque compte séparément. Si un total vous surprend, identifiez d’abord le compte qui a changé. Un virement entre vos propres comptes modifie deux soldes sans modifier votre total cumulé.
Dans l’administration, le propriétaire voit aussi le total de chaque client et le détail des comptes associés. Ce total résume les registres du client ; il ne constitue pas une réserve disponible.
Suivez l’activité derrière le chiffre
Dans Opérations, vérifiez le compte, le montant, la date et la référence. Un montant positif augmente le solde enregistré ; un montant négatif le diminue. Tout ajustement du propriétaire crée également une opération explicative.
Un bénéficiaire enregistré n’est qu’un contact de paiement. Il ne crée ni compte client ni solde. De même, une activité enregistrée dans HARMONIIE ne prouve pas qu’une banque ou un réseau de cartes externe a réglé le paiement.
Distinguez les demandes des changements effectués
Une demande en attente n’est pas appliquée. Vérifiez son statut avant d’attendre un changement de solde ou de paramètres. Le propriétaire contrôle l’état actuel du compte au moment de sa décision.
Un paiement programmé demande une vérification distincte : la programmation ne déplace pas immédiatement les fonds. Les fonds disponibles sont contrôlés lors du traitement à l’échéance.
Si quelque chose semble incorrect
Indiquez au propriétaire suffisamment de détails pour retrouver l’enregistrement, sans jamais partager votre mot de passe. Il peut consulter le compte, le registre des ajustements et le journal d’audit.
Chaque modification administrative comporte un motif. Après une correction ou une annulation, vérifiez le nouveau solde et l’historique.
- Notez le nom du compte et le montant attendu.
- Repérez l’opération ou la demande avec sa date et sa référence.
- Vérifiez son statut : en attente, approuvée, rejetée, terminée ou échouée.
- Demandez au propriétaire d’examiner le compte et la trace d’audit correspondants.
Prêt à consulter votre propre relevé ?
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